Costruire
Tracking, primi asset digitali, presenza Google, raccolta dati.
Multichannel Strategy
STUDIO LORO
Da presenza digitale a sistema di acquisizione: la crescita di un modello multicanale.
Caso aggiornato a settembre 2026
+34%
Nuovi pazienti*
*rispetto al 2024
+50%
Fatturato da nuovi pazienti
34%
Pazienti dall’online
Overview
Lo Studio-Loro è uno studio dentistico multiprofessionale con un approccio conservativo e olistico alla cura.
La filosofia clinica è chiara e identitaria: “Se posso, non tolgo.”
Un principio che non è solo medico, ma anche strategico: significa lavorare sulla prevenzione, sulla relazione e sulla fiducia di lungo periodo.
Quando ho iniziato il progetto, il modello di acquisizione era quasi interamente basato su passaparola e reputazione locale.
Il digitale era presente, ma non strutturato come canale di crescita.
2023
2024
Attivare
Strategia multicanale, Google + Meta, contenuti, campagne, lettura delle fonti di acquisizione.
Consolidare e scalare
Campagne mirate, Open Day, nuovi format, TikTok, ottimizzazione dei canali e maggiore investimento sulle attività che generano acquisizione.
Il problema strategico
L’obiettivo non era “fare marketing”.
Era molto più operativo e complesso: rendere prevedibile e scalabile l’acquisizione di nuovi pazienti, senza compromettere la qualità della relazione clinica.
In concreto:
- aumentare i nuovi pazienti mensili
- ridurre la dipendenza esclusiva dal passaparola
- migliorare l’esperienza clinica dei pazienti
- rafforzare la fidelizzazione post-visita
Il punto di partenza
Il 2023 rappresenta l’anno di costruzione dell’infrastruttura digitale:
- tracking delle fonti di acquisizione
- primi asset social
- presenza su Google non ancora ottimizzata
- assenza di lettura strutturata dei dati
Il 2024 è stato l’anno in cui questa infrastruttura è stata attivata, letta e scalata.
Il risultato chiave nel 2024
Nel 2024 lo studio registra:
- +10% nuovi pazienti rispetto all’anno precedente
- una media stabile di 35–40 prime visite mensili
- picchi di crescita nei periodi primaverili
Ma il dato più rilevante non è la crescita in sé. È la trasformazione della provenienza dei pazienti.
La vera trasformazione: da passaparola a sistema ibrido
Nel 2023 i canali digitali avevano un ruolo marginale.
Nel 2024 i pazienti acquisiti tramite Google e Social sono passati da 35 a 85, arrivando a rappresentare circa: 20% del totale nuovi pazienti.
In un settore dove il passaparola è storicamente dominante, questo non è un semplice risultato di marketing. È un cambio di struttura del modello di acquisizione.
La decisione chiave: separare Google e Social come sistemi distinti
Uno dei passaggi più importanti del progetto è stata la scelta di non trattare il digitale come un blocco unico. Ho, quindi, separato l’analisi in due canali con logiche diverse:
- intercetta domanda consapevole
- alto intento di prenotazione
- conversione diretta su appuntamento
Meta (Facebook + Instagram)
- costruisce domanda latente
- lavora su educazione e percezione
- prepara la futura ricerca su Google
Questa distinzione ha cambiato completamente la lettura dei risultati.
Insight strategico
Uno dei risultati più rilevanti emersi dall’analisi è questo: i social non sono stati il principale canale di conversione diretta, ma un acceleratore di riconoscibilità.
Attraverso contenuti educativi e informativi (paure, sintomi, trattamenti, specialisti), Meta ha lavorato su un obiettivo invisibile ma cruciale: essere ricordati nel momento del bisogno.
Quando il bisogno emergeva, la ricerca avveniva su Google.
“I social non convertono subito, costruiscono memoria”
È un acceleratore cognitivo. Non genera sempre appuntamenti immediati, ma costruisce: familiarità, sicurezza, memoria del brand.
L’effetto combinato: +142% di impatto digitale
Nel periodo maggio–dicembre, l’incidenza combinata di Google e Meta cresce del: +142%
Non si tratta solo di aumento di traffico o visibilità.
Si tratta di un sistema che inizia a funzionare come un funnel completo:
- esposizione (Meta)
- riconoscimento (memoria del brand)
- intenzione (Google search)
- conversione (prenotazione visita)
2025: consolidare per crescere
Con la strategia ormai consolidata, nel 2025 il lavoro si è concentrato sull’ottimizzazione dei canali e sull’attivazione di nuove opportunità di acquisizione.
Abbiamo investito in campagne digitali più mirate, sviluppato nuovi Open Day come strumento di lead generation, ampliato e rinnovato i contenuti e consolidato la presenza dello Studio su TikTok, affiancandola ai canali già attivi.
L’obiettivo non era semplicemente aumentare la visibilità, ma trasformare quanto costruito negli anni precedenti in un sistema sempre più efficace nel generare nuovi pazienti, intercettare bisogni specifici e accompagnare le persone dalla scoperta dello Studio alla scelta.
I risultati del 2025 hanno confermato l’efficacia di questo approccio, portando il digitale a incidere sempre di più sull’acquisizione e sostenendo una nuova fase di crescita.
Perché questo progetto è rilevante
Il risultato più importante non è la crescita percentuale. È la riduzione della casualità.
Prima:
- pazienti generati quasi esclusivamente da relazioni personali
Dopo:
- pazienti generati da un mix controllato di passaparola + sistemi digitali
- con una quota crescente di acquisizione tracciabile e scalabile
“Il digitale non sostituisce il passaparola”.
Il passaparola non è stato ridotto. È stato anticipato e amplificato.
I pazienti oggi non si fidano “solo perché qualcuno lo consiglia”. Si fidano perché riconoscono lo studio prima ancora di averne bisogno.
Cosa ho guidato direttamente io
In questo progetto il mio ruolo è stato sia esecutivo che strategico-operativo:
- definizione del modello di attribuzione dei pazienti
- costruzione della lettura Google vs Social
- impostazione del funnel di acquisizione per intento (non per canale)
- interpretazione dei dati e riallocazione delle priorità di comunicazione
- realizzazione del piano editoriale, del calendario e delle grafiche+video sui social
- impostazione strategica di campagne adv su Google e Meta
- Ottimizzazione della strategia e test
Impatto finale
Il risultato non è solo un incremento numerico.
È la trasformazione di uno studio fortemente dipendente dal passaparola in un sistema con:
- acquisizione prevedibile
- canali differenziati per funzione
- capacità di generare domanda e intercettarla
- base per scalabilità futura
Annalisa Magnolo – annalisa.magnolo97@gmail.com
Progetto realizzato nel 2024 – ongoing
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